Điều khoản & Chính sách

• Quản lý tài khoản, xác thực quyền truy cập khóa học trực tuyến của học viên.
• Cung cấp thông tin khóa học, lịch khai giảng, tài liệu và các thông báo liên quan đến tiến trình học tập.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố kỹ thuật trong quá trình thao tác trên hệ thống.
• Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, cập nhật nội dung khóa học mới (khi có sự đồng ý của học viên).

Thông tin thu thập bao gồm: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ Email, Tên tài khoản, Lịch sử đăng ký/thanh toán và tiến trình học tập trên nền tảng.

Thông tin cá nhân của học viên sẽ được lưu trữ nội bộ trên hệ thống cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ học viên hoặc học viên tự đăng nhập để thực hiện xóa tài khoản.

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của học viên, không bán, chia sẻ hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý, trừ trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC LEXIGO
• Mã số thuế: 3801338565
• Địa chỉ: Tổ 5, khu phố Thanh Trung, Phường An Lộc, Thành phố Đồng Nai
• Hotline: 028 22 38 38 68
• Email: support@lexigo.edu.vn

Học viên có thể gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ, nội dung bài giảng hoặc các sự cố kỹ thuật qua các kênh chính thức sau:

• Hotline: 028 22 38 38 68
• Email: support@lexigo.edu.vn
• Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 từ Thứ 2 đến Thứ 7

Bước 1 — Tiếp nhận

Bộ phận CSKH tiếp nhận yêu cầu, xác minh tài khoản và gửi xác nhận đã tiếp nhận đến học viên trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2 — Kiểm tra & Xử lý

Bộ phận chuyên môn (Kỹ thuật / Giảng dạy) kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

Bước 3 — Phản hồi

Thông báo kết quả giải quyết trực tiếp cho học viên qua Email hoặc Điện thoại.

Bước 4 — Tranh chấp

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

• Học phí niêm yết trên website là giá chính thức áp dụng cho từng khóa học tại thời điểm học viên thực hiện đăng ký.
• Học phí niêm yết đã bao gồm thuế VAT (nếu có) và toàn bộ tài liệu học tập điện tử đi kèm trong khóa học (trừ các trường hợp có ghi chú đặc biệt khác).

• Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá (Voucher) chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian quy định và không áp dụng quy đổi thành tiền mặt.
• Chúng tôi có quyền điều chỉnh học phí hoặc kết thúc chương trình ưu đãi trước thời hạn mà không cần báo trước, tuy nhiên mức giá cũ vẫn áp dụng đối với các đơn hàng đã được đăng ký và xác nhận thành công trước đó.

Học viên chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của đơn vị hiển thị tại trang thanh toán. Nội dung chuyển khoản theo cú pháp: [Mã đơn hàng/SĐT] – [Tên học viên].

Thực hiện thanh toán quét mã QR qua các ứng dụng Ngân hàng hoặc Cổng thanh toán PayOS.

• Học viên cần hoàn tất việc cung cấp thông tin cá nhân chính xác và hoàn thành 100% học phí để được kích hoạt khóa học.
• Yêu cầu kỹ thuật: Học viên tự chuẩn bị thiết bị cá nhân (Máy tính, Máy tính bảng hoặc Điện thoại thông minh) có kết nối Internet ổn định để truy cập bài học.

• Mỗi tài khoản đăng ký chỉ dành cho 01 học viên sử dụng. Nghiêm cấm hành vi chia sẻ, cho mượn hoặc bán lại tài khoản cho người khác.
• Nghiêm cấm tuyệt đối mọi hành vi quay phim, chụp ảnh, ghi âm, tải xuống hoặc phát tán nội dung bài giảng, tài liệu ra bên ngoài khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Nếu phát hiện vi phạm bản quyền hoặc chia sẻ tài khoản, hệ thống có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại học phí và truy thu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Khóa học Video thu sẵn

Tài khoản sẽ được kích hoạt tự động hoặc trong vòng 02 đến 12 giờ làm việc sau khi xác nhận thanh toán thành công. Học viên đăng nhập website để học.

Lớp học trực tuyến (Live-class)

Link lớp học (Zoom / Google Meet) và lịch học sẽ được gửi qua Email/SMS trước giờ khai giảng.

Học viên được quyền yêu cầu hoàn trả 100% học phí trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không kích hoạt được khóa học do lỗi kỹ thuật từ phía đơn vị cung cấp trong vòng 48 giờ.

• Tài khoản bị chấm dứt/khóa do vi phạm điều khoản sử dụng hoặc vi phạm bản quyền nội dung.

Tiền học phí sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng do học viên cung cấp trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.